حقوقی
سیاست حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: ۱۴ آوریل ۲۰۲۶
۱. مرور کلی
زاگرس (Zaqros) («ما») یک پلتفرم ارتباطات صوتی جهانی را اداره میکند. ما به حریم خصوصی شما احترام میگذاریم و متعهد به مدیریت مسئولانه دادههای شخصی و مطابق با قوانین حفاظت از دادههای قابل اعمال هستیم. این سیاست حریم خصوصی توضیح میدهد چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم، چرا آنها را جمعآوری میکنیم، چگونه از آنها استفاده میکنیم و چه انتخابهایی دارید.
۲. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ما دستههای زیر از اطلاعات را جمعآوری میکنیم:
- دادههای حساب. نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن، رمز عبور (که فقط بهصورت هش یکطرفه ذخیره میشود) و حساب صورتحسابی که برای شما ایجاد میکنیم.
- دادههای مصرف و رکوردهای جزئیات تماس (CDR). فراداده مربوط به تماسهایی که برقرار یا دریافت میکنید — شماره مبدأ و مقصد، زمان شروع، مدت و هزینه. ما محتوای تماسهای شما را ضبط یا گوش نمیکنیم.
- دادههای پرداخت. هنگام شارژ موجودی، پرداختها توسط ارائهدهندگان ثالث (مانند PayPal) پردازش میشوند. ما مرجع تراکنش، مبلغ، ارز و وضعیت را ذخیره میکنیم. شماره کامل کارت شما را ذخیره نمیکنیم.
- دادههای دستگاه و اتصال. آدرس IP، عامل کاربر، موقعیت تقریبی استخراجشده از IP و لاگهای تعاملات شما با پنل و API.
- ارتباطات پشتیبانی. پیامهایی که از طریق فرم تماس، ایمیل یا چت برای ما ارسال میکنید و پاسخهای ما.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات شما
ما از دادههای شخصی برای موارد زیر استفاده میکنیم:
- ارائه و اداره سرویس، از جمله مسیریابی و صورتحساب تماسها؛
- احراز هویت شما، محافظت از حسابتان و جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده؛
- ارسال اطلاعیههای سرویس — مثلاً درباره قطعیها، امنیت یا تغییرات مهم در شرایط یا این سیاست؛
- رعایت تعهدات قانونی، نظارتی، حسابداری و حسابرسی؛
- بهبود سرویس، از جمله با تحلیل الگوهای مصرف ناشناسسازیشده یا تجمیعشده؛
- پاسخ به درخواستهای پشتیبانی و ارتباط با شما درباره سرویس.
۴. مبانی قانونی پردازش
در مواردی که مقررات عمومی حفاظت از دادههای اتحادیه اروپا یا بریتانیا اعمال میشود، ما بر یک یا چند مبنای قانونی زیر تکیه میکنیم: اجرای قرارداد با شما، منافع مشروع ما (مانند ایمنسازی سرویس در برابر تقلب)، رضایت شما در مواردی که درخواست میکنیم و رعایت تعهدات قانونی.
۵. اشتراکگذاری اطلاعات
ما دادههای شخصی را فقط در موارد ضروری و با اقدامات حفاظتی مناسب به اشتراک میگذاریم:
- اپراتورها و شرکای مسیریابی. برای برقراری تماسهای شما، حداقل اطلاعات سیگنالینگ (مانند شماره مقصد و فراداده فنی تماس) را با اپراتورهای بالادستی به اشتراک میگذاریم.
- پردازشکنندگان پرداخت. جزئیات پرداخت توسط پردازشکنندهای که در زمان پرداخت انتخاب میکنید (مثلاً PayPal) تحت شرایط و سیاست حریم خصوصی خودشان مدیریت میشود.
- ارائهدهندگان زیرساخت. ارائهدهندگان میزبانی ابری، نظارت و لاگبرداری که به ما در اجرای سرویس کمک میکنند، تحت توافقنامههای پردازش داده مکتوب.
- مشاوران حرفهای. وکلا، حسابداران و حسابرسان تحت تعهدات محرمانگی، در موارد ضروری.
- مقامات قانونی و نظارتی. در مواردی که قانون، حکم دادگاه یا فرآیند قانونی مشروع دیگری الزامآور باشد، یا برای حفاظت از حقوق، دارایی یا امنیت زاگرس، کاربران ما یا عموم مردم.
ما دادههای شخصی شما را نمیفروشیم.
۶. انتقال بینالمللی
از آنجا که زاگرس یک پلتفرم ارتباطات جهانی است، دادههای شما ممکن است در کشورهایی غیر از کشور محل سکونت شما پردازش و به آنجا منتقل شود. در مواردی که چنین انتقالاتی تحت قوانین حفاظت از دادهها باشد، ما اقدامات حفاظتی مناسب — مانند بندهای قراردادی استاندارد — را برای حفاظت از اطلاعات شما اعمال میکنیم.
۷. نگهداری دادهها
ما دادههای حساب را تا زمانی که حسابتان فعال است و برای مدت معقولی پس از آن برای رعایت الزامات قانونی، حسابداری و حل اختلاف نگهداری میکنیم. رکوردهای جزئیات تماس تا زمانی که برای عملکردهای صورتحساب، حسابرسی و نظارتی لازم است نگهداری و سپس حذف یا ناشناسسازی میشوند. شما میتوانید در هر زمان درخواست حذف دادههای شخصی خود را بدهید (به بخش «حقوق شما» مراجعه کنید)، با رعایت استثنائات قانونی محدود.
۸. امنیت
ما اقدامات فنی و سازمانی متناسب با ریسک پردازش اعمال میکنیم، از جمله انتقال رمزنگاریشده (TLS)، رمزهای عبور هششده، دسترسی احراز هویتشده به پنل و API، سختسازی زیرساخت، کنترلهای دسترسی برای کارکنان و نظارت. هیچ سیستمی کاملاً امن نیست، اما ما بهطور مداوم تلاش میکنیم از دادههای شما در برابر دسترسی غیرمجاز، از دست رفتن یا سوءاستفاده حفاظت کنیم.
۹. حقوق شما
بسته به محل سکونتتان، ممکن است حقوق زیر را داشته باشید:
- دسترسی به دادههای شخصی که درباره شما نگهداری میکنیم؛
- اصلاح دادههای نادرست یا ناقص؛
- درخواست حذف دادههای شما («حق فراموش شدن»)؛
- اعتراض به پردازش خاص یا محدود کردن آن؛
- درخواست نسخه قابل انتقال از دادههایتان؛
- بازپسگیری هر رضایتی که به ما دادهاید، بدون تأثیر بر پردازشهای قبلی؛
- ارائه شکایت به مرجع حفاظت از دادهها در کشور شما.
برای اعمال هر یک از این حقوق، به آدرس hello@zaqros.com ایمیل بزنید یا از صفحه تماس ما استفاده کنید. ما در بازه زمانی مقرر در قانون قابل اعمال پاسخ خواهیم داد.
۱۰. کوکیها و فناوریهای مشابه
وبسایت و پنل ما از تعداد کمی کوکی و فناوریهای مشابه استفاده میکنند که برای عملکرد سرویس کاملاً ضروری هستند (مثلاً برای حفظ وضعیت ورود شما). ما از کوکیهای تبلیغاتی شخص ثالث استفاده نمیکنیم. اگر در آینده کوکیهای تحلیلی یا بازاریابی اختیاری معرفی کنیم، ابتدا در مواردی که قانون الزامآور باشد، رضایت شما را جلب خواهیم کرد.
۱۱. کودکان
زاگرس برای کودکان زیر ۱۶ سال طراحی نشده و ما آگاهانه دادههای شخصی کودکان را جمعآوری نمیکنیم. اگر معتقدید کودکی دادههای شخصی خود را به ما داده است، لطفاً با ما تماس بگیرید تا آنها را حذف کنیم.
۱۲. تغییرات در این سیاست
ممکن است این سیاست حریم خصوصی را هر از گاهی بهروزرسانی کنیم. وقتی این کار را انجام دهیم، تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای این صفحه را بهروز میکنیم و برای تغییرات مهم، اقدامات معقولی برای اطلاعرسانی قبلی انجام خواهیم داد (مثلاً از طریق ایمیل یا اطلاعیه درونپنلی).
۱۳. تماس با ما
اگر سؤال یا شکایتی درباره این سیاست حریم خصوصی یا نحوه مدیریت دادههای شخصی دارید، لطفاً با ما از طریق hello@zaqros.com یا از طریق صفحه تماس ما ارتباط برقرار کنید.